Система «Банк-Клиент»

• Проверьте работоспособность Вашего Интернет-соединения.
• Проверьте версию Вашей операционной системы. Страница системы Клиент-Банк не будет отображаться на операционных система Windows XP Service Pack 2 и ниже, а также на Windows Server 2003 без установленных последних обновлений.
• В Internet Explorer перейдите в «Сервис» → «Свойства браузера» → «Дополнительно». В открывшемся окне поставьте галочки напротив пунктов, содержащих в названии аббревиатуру «TLS» и снимите галочки напротив пунктов, содержащих «SSL».
• Нажмите комбинацию клавиш Ctrl+F5. Будет выполнено обновление страницы с очисткой кэша.
• Проверьте правильность написания адреса страницы системы Клиент-Банк. В адресной строке удалите всю информацию после .ru и нажмите Enter.

Проверьте правильность ввода логина и пароля. Рекомендуем обратить внимание на параметры ввода: текущий язык ввода и нажатие клавиши Caps Lock. Попробуйте ввести пароль в текстовом документе, проверьте его визуально и скопируйте в поле для ввода пароля в системе.

Данная ошибка может отображаться по следующим причинам:

• Истек срок действия ключей ЭП.
• Истек срок действия полномочий директора/ген. директора, указанный в банковской карточке организации.
• Вы ещё не выполнили первичную генерацию новых ключей.
• Вы только что сделали первичную генерацию новых ключей и нажали кнопку «Далее». В этот момент ключи ещё не готовы. Для изготовления ключей необходимо распечатать заявление на изготовление сертификата открытого ключа и предоставить его в обслуживающий Ваши счета офис Банка.

Для уточнения подробной информации по данной ошибке обратитесь в службу технической поддержки.

• Проверьте системное время и дату в правом нижнем углу экрана.
• Если Вы недавно выполняли первичную генерацию или плановую перегенерацию ключей — временно переведите системную дату на 1 день вперед.

• Проверьте системное время и дату в правом нижнем углу экрана.
• Если Вы недавно выполняли первичную генерацию или плановую перегенерацию ключей — временно переведите системную дату на 1 день вперед.

Убедитесь, что в настройках параметров ключевых носителей абонентов у Вас указан путь только к каталогу с секретными ключами. Все остальные строчки должны быть пустыми.

• Убедитесь, что Вы зашли в систему с помощью браузера Internet Explorer.
• Добавьте адрес сайта системы Клиент-Банк в список сайтов, работающих в режиме совместимости.
• В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Сервис» в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл», «Правка», «Вид» и т.д.).
• Далее выберите пункт «Параметры просмотра в режиме совместимости».
• В открывшемся окне впишите в верхнюю строку адрес сайта ibam.ru и нажмите кнопки «Добавить» и «Закрыть».
• Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.

• В браузере Internet Explorer нажмите комбинацию клавиш «Ctrl+Shift+Delete». В открывшемся окне поставьте галочки только напротив пунктов «Временные файлы Интернета» и «Файлы cookie» и нажмите кнопку «Удалить».
• Произведите общий сброс настроек браузера.
• Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в пункт «Панель управления» → «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).
• В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».
• В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».
• После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Windows Vista, Windows 7:

• Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в меню «Пуск».
• Выберите пункт «Панель управления» → «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).
• В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».
• В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».
• После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Windows 8–10:

• Закройте все окна Internet Explorer и нажмите по кнопке «Пуск» правой кнопкой мыши.
• Выберите пункт «Панель управления» → «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).
• В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».
• В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».
• После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Данная ошибка связана с тем, что система не может получить доступ к выбранному месту хранения ключей.

Если в офисе банка Вы не получали USB-устройство (eToken):

• При заполнении параметров генерации в поле «Место хранения ключей» укажите «Дисковый накопитель». В поле «Каталог» укажите место для хранения ключей. Настоятельно рекомендуем, во избежание ошибок при создании ключей, НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ для хранения ключей системный диск (локальный диск C:\) и хранящиеся на нем папки (в том числе Рабочий стол, Документы и т.д.).
• Проверьте, доступен ли для записи тот каталог, который был выбран для хранения секретных ключей в разделе «Место хранения ключей».
• Проверьте, исправен ли Flash-носитель, который Вы используете.

Если Вы используете eToken:

• Проверьте наличие установленных драйверов. Для этого откройте «Пуск» → «Панель управления» → «Программы и компоненты» и в списке найдите «eToken PKI Client». Если данный пункт отсутствует — выполните установку «eToken PKI Client».

Внимание: Если у Вас в списке установленных программ присутствует «SafeNet Authentication Client», то установка «eToken PKI Client» будет невозможна! Для работы в системе Банк-Клиент необходимо предварительно удалить «SafeNet Authentication Client» или установить «eToken PKI Client» на другом компьютере.

• Перед установкой убедитесь, что ключевой носитель не вставлен в компьютер.
• Поставьте галочку только напротив пункта «Установка драйвера на ключ e-Token» и нажмите кнопку «Установить».
• Дождитесь завершения установки и нажмите кнопку «Готово».
• Перезагрузите компьютер. Вставьте ключ e-Token напрямую в компьютер и войдите в систему Банк-Клиент.
• Необходимо проверить правильность ввода PIN-кода на eToken. Для этого откройте «Пуск» → «Программы» → «eToken PKI Client» → «Properties».
• Далее выберите «Переименовать eToken/Rename eToken» и в открывшемся окне введите пароль на eToken. Если кнопка «Переименовать/Rename» и другие кнопки неактивны, то система не видит устройство. Необходимо перезагрузить компьютер с вытащенным ключом, после чего вставить ключ в другой USB-port.
• Если все введено верно, то появится окно, с предложением ввести новое имя.

Иначе возникнет сообщение, что PIN-код неверный или заблокирован:

Для сброса пароля или разблокировки eToken необходимо обратиться в обслуживающий Вас офис Банка.

• Если при входе в «eToken PKI Client» → «Properties» кнопки управления неактивны:

Проверьте выделен ли eToken в списке устройств справа: Зайдите в «Диспетчер устройств» и отключите устройства, в соответствии с рисунком ниже. Для отключения устройства выделите его в списке, нажмите правой кнопкой мыши и выберите пункт «Отключить».

• Windows Vista, Windows 7:

• Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в меню «Пуск».
• Выберите пункт «Панель управления» → «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).
• В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».
• В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».
• После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Windows 8–10:

• Закройте все окна Internet Explorer и нажмите по кнопке «Пуск» правой кнопкой мыши.
• Выберите пункт «Панель управления» → «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).
• В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».
• В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».
• После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

• Снимите подпись с документа, нажав на кнопку «Подписать/снять подпись с документа».
• Повторно подпишите документ и нажмите на кнопку «Отправить документ в Банк».
• Если при снятии подписи возникает ошибка — обратитесь в службу технической поддержки Банка.

Для устранения ошибки рекомендуется создать новый документ и заполнить реквизиты вручную. Не рекомендуется при этом копировать реквизиты из сторонних источников или создавать документ путем копирования предыдущего документа.

• В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Файл» в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл», «Правка», «Вид» и т.д.).
• Выберите пункт «Параметры страницы».
• В открывшемся окне в поля «Слева», «Справа», «Сверху», «Снизу» впишите значение «1».
• Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.

Данная ошибка связана с несоответствием номера счета получателя и БИКа банка получателя.

• Проверьте номер счета получателя на наличие ошибок и опечаток.
• Уточните БИК банка получателя — возможно, счета контрагента открыты в филиале банка с другим БИКом.

На ваших счетах установлена блокировка на операции по системе Клиент-Банк.

Для уточнения дополнительной информации обратитесь в службу технической поддержки.

Для отправки документа необходимо перевести платежное поручение в статус «Новый».

• Выделите документ и нажмите на «Редактировать документ».
• Нажмите на «Сохранить документ».
• Исправьте ошибки, информация о которых появится при сохранении платежного поручения.
• После исправления нажмите еще раз на «Сохранить документ».
• Платежное поручение сохранится в статусе «Новый» и возможность подписать и отправить документ будет доступна.

• Проверьте настройки Вашей организации в бухгалтерской системе («1С»).
• Проверьте, верно ли указан номер расчетного счета, открытый в Банке.
• Проверьте, доступен ли данный счет для проведения операций в системе Банк-Клиент.

• Проверьте настройки бухгалтерской системы («1С»).
• Откройте импортируемый файл — возможно, в файле отсутствуют полные реквизиты платежа, в т.ч. информация о плательщике и получателе.